Despertaferro

Hace unos 7 años erroneamente elegí a esta compañia como sucesora del ERP que en aquel momento teníamos “Contaplus”. Vale que cualquier cosa es mejor que SP, y en aquel momento no habian muchas alternativas a un coste relativamente bajo a no ser que fueras a software a medida. Irse a Navision costaba en torno a los 36.000€ sin contar la implantación ni sistema de comercio electrónico. Por aquel entonces no existía SAP Business One. Y el SAP de persona mayor cuesta un cojón.

El año pasado necesitábamos implantar un CRM, y estuve mirando una gran variedad, desde los open source hasta los de pago, tipo Sugar o Microsoft Dynamics. Miré tambien algunos a medida, pero no me me convencían por el problema que suscitan todos estos tipos de software, la actualización futura. Mientras miraba y re-miraba, SAGE sacó su CRM que venía con la particularidad de que se conectaba con su propio ERP y podías interaccionar creando clientes, pedidos, campañas de marketing, emailings masivos, tareas, calendarios compartidos… todo ello vinculado con el ERP Sage 100.

Estamos por el més de Abril del 2007, donde tras una reunión con los distribuidores de la zona, cierro el trato con ellos con la particularidad de que habría que adaptar el CRM para algunas necesidades extra que yo necesitaba, como un portal de internet para gestionar los RMAs de los clientes, con indicadores de estado, auto elavoración de presupuestos y confirmacion de los mismos por parte de los clientes. Ningún problema. Firmo el contrato.

En Mayo se realizan todas las instalaciones, parte de cliente y de servidor. Lo que es el programa funciona aparentemente, pero muchos problemas con la importación de datos resultando en que todavía en la version actual del software el conector del CRM con el ERP no funcionaba, pero tardaría poco en salir, así que para ir tirando se opta por hacer una importacion manual, que tras unos cuantos problemas, llegan a hacer que funcione de forma bastante mediocre. Pero el programa sigue sin conectar con el ERP, luego no sirve de nada.

Llega Junio, voces en el cielo, han sacado la actualización, podrémos conectar a la base de datos… y una mierda. Como regalito nos dejaron un fallo crítico, ya no funciona nada.

Estamos ya por Julio, y siguen sin saber que demonios ocurre. Al acabar el mes nos dicen que el problema es del conector y que Sage lo está mirando.

Agosto, Sage lo está mirando.

Septiembre, Sage continúa mirándolo.

Octubre, Sage se hace tocamientos impuros con el problema, y continua mirandolo.

Noviembre, a Sage le entusiasma, sigue mirándolo. Calentito yo les doy un ultimatum, o se arregla o rescindimos el contrato y me devuelven el dinero. Grito en el cielo, juran y perjuran que la semana siguiente se hace una conexion remota y se intenta arreglar.

Diciembre, nadie realiza ningún intento, nadie llama, todo sigue igual. Se hacen tres intentos más para arreglarlo, pero cambian fechas o ni se presentan. Una llamada subida de indignación pero de buenas maneras y bajo volumen son conocedoras que hasta el nueve de Enero no pueden quedar, mucho trabajo alegan, es imposible. Os podéis imaginar la indignación de recibir estas palabras cuando arrastras medio año de un problema que ellos han cometido y que pasan de ti.

Llega el 9 de Enero, ni Dios se presenta. “Delenda est Carthago”. Les llamamos para rescindir el contrato, de forma irrevocable, por muchos intentos de volver y arreglar… no puedo permitir que el tiempo se difumine como ondas en el agua. La carencia de este programa me está causando grandes perdidas, económicas y cualitativas. El distribuidor nos dice que tenemos razón, y que van a hablar con Sage. Algo más tarde nos llaman y nos dicen que Sage saben que tenemos razón, que son conocedores de nuestro problema, que no somos los únicos, y que no nos van a devolver el dinero, que si queremos ir a juicio adelante, que estas cosas son dificiles de demostrar y que seguro que ellos van a ganar, que los juicios que tienen las multinacionales como esta los ganan casi siempre y que ahí te quedas tu, y yo con tu dinero.

Perplejo.

Cara de vaca rumiando…fuera de mí por el pesar. Aún ahora no piedo ni insultarles.

El programa costó sobre unos 18.000€ incluyendo la implantación. Las perdidas económicas directas habrán sido de unos 7.000€ y las cualitativas son dificiles de cuantificar pero no me quedaría corto diciendo que bastante mas de 60.000€.

Probablemente si fuese a juicio me costaría algo menos de lo que el programa me costó, y seguramente lo perdería, porque dada mi experiencia, por muy evidente que la causa puede ser, por muy clara que la culpa parezca estar, un juez NUNCA se va a mojar y tienes las de perder. Y como encima el sistema judicial no tiene divisiones específicas salvo en algunos casos. Cuando te metes en tecnicismos, se pierden entre balbuceos de abogados y los minutos del reloj .

Seguramente ire a juicio, como en la mayoría de casos, no es por el dinero, sino por orgullo.

En resumen, a parte de tener unas lineas de software mediocre, tienen un talante paupérrimo.